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Mise à jour le 23 novembre 2017.
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Lors de la passation de commande, le client reconnait avoir pris connaissance des conditions générales de vente et de les accepter sans réserve. Ces présentes conditions générales de vente prévalent également sur tout autre document, tels que prospectus, catalogues qui sont communiqués uniquement à titre d'information et n'ont qu'une valeur indicative.
L'acceptation sans réserve de ces conditions générales de vente consistera pour le client, de cocher la case correspondant à la phrase suivante : «J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve.». Le fait de cocher la case sera réputé avoir la même valeur qu'une signature manuscrite de la part de l’utilisateur du site internet.
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Dans le but de passer une commande, l’équipe de 123Detailing.com met à disposition du public différents moyens :
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Le client doit vérifier avec exactitude le(s) produits commandé(s), les quantités commandées ainsi que les coordonnées de livraison.
La passation de commande par téléphone vaut acceptation pleine et entière des conditions générales de vente. En cas de commande par téléphone, seuls le paiement par carte bancaire est accepté.
Dès la validation de sa commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation qui vaut preuve de sa commande.
La société ENDEV se réserve le droit d’annuler toute commande de la part d’un client pour un motif légitime, conformément à l’artcile L.122-1 du Code de la consommation. Une commande pourra toujours être annulée par la société en cas de défaut de paiement par le client dans le délai imparti, du prix de la commande.
Le client peut annuler la commande dans le cas où une avarie de transport aurait lieu, un défaut de conformité à la commande du ou des produits livrés au client se présenterait ou encore que le client exerce son droit légal de rétractation.
Dans le cas d’une annulation de la commande à l’initiative de la société ou du client, les paiements déjà effectués par le client et encaissés par la société seront remboursés au client en fonctions du cas et des dispositions générales de vente présentes. Si les produits ont dors et déjà été livré, ils devront alors être réexpédié à la société dans leur état d’origine et aux frais du client.
Notre Service Client est disponible, par téléphone au 06 71 333 750 (numéro non surtaxé, prix d'une communication locale), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption pour l’aide avant-vente, le suivi de commande et le service après-vente.
Le Client peut également joindre le Service Client via la rubrique en ligne « Nous contacter » ou par e-mail contact@123detailing.com .
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Les prix des produits vendus sur le site 123Detailing.com sont exprimés en euros Toutes Taxes Comprises (TTC) hors participation aux frais d'expédition.
Les prix restent en vigueur tant qu'ils sont affichés sur le site internet 123Detailing.com.
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Les prix facturés sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. A ce prix peut s’appliquer un coupon de réduction en pourcentage ou en valeur.
Certains coupons de réduction peuvent ne plus être actifs si la date de validité précisée sur son descriptif est dépassée.
Une participation aux frais d'expédition est demandée au Client, dont le montant varie en fonction du transporteur sélectionné et, le cas échéant, de réductions promotionnelles sur les frais de port. Le montant de la participation aux frais de port est rappelé sur le récapitulatif précédant la validation de la commande et dépend du poids de la commande et du mode de livraison sélectionné.
Tous les produits vendus sur le site internet 123Detailing.com sont exclusivement livrés en France métropolitaine, y compris Corse et Monaco, département d'outre-mer, Belgique et Luxembourg. Le taux de TVA français en vigueur à la date d'enregistrement de la commande s'applique donc à toutes les factures émises par 123Detailing.com.
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Le client garantit à la société ENDEV qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi lors de la validation de sa commande.
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Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression pour toute information vous concernant. Vous pouvez exercer directement ce droit en adressant un mail à contact@123detailing.com.
Il vous est également possible de modifier vos informations personnelles à partir de la rubrique « mon compte ».
La société ENDEV s’engage à ne jamais sauvegarder d’informations relatives aux cartes bancaires de ses clients dans une quelconque base de données.
Toute commande passée sur le site 123Detailing.com oblige le client à en payer immédiatement et intégralement le prix.
La charge des risques est transférée au Client dès la livraison. Dès ce moment, seul le client est responsable de la bonne conservation des pièces.
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Les marchandises achetées sur le site internet 123Detailing.com sont soumises à une clause de réserve de propriété. Les produits vendus restent la propriété du vendeur jusqu’au complet paiement du prix par l’acheteur. Notre droit de revendication porte aussi bien sur les marchandises que sur leur prix si elles ont déjà été revendues (Loi du 12 mai 1980).
123Detailing.com s’engage à honorer les commandes dans la limite de ses stocks et de ceux de ses fournisseurs.
En cas de non disponibilité avérée d'un produit commandé, 123Detailing.com vous proposera un produit répondant aux mêmes caractéristiques techniques, ainsi que de qualité et de prix similaires.
Si tel est le cas, 123Detailing.com l'adressera au Client, conformément à la faculté prévue par les dispositions de l'article L121- 20 -3 al.3 du Code de la Consommation, ceci afin de ne pas pénaliser un client qui souhaiterait procéder rapidement aux travaux de nettoyage ou à l’entretien de son véhicule.
S'il existe une différence de prix entre le produit commandé et le produit livré, elle sera traitée de la manière suivante :
Le Client a le droit de refuser le produit de remplacement livré en exerçant son droit de rétractation légal. Dans ces deux hypothèses, les frais de retour du produit sont à la charge du client.
Si aucun produit répondant aux critères similaires du produit en rupture de stock, l'article indisponible sera remboursé au Client.
La livraison des produits achetés sur le site internet 123Detailing.com est limitée uniquement à la France métropolitaine y compris Corse et Monaco, aux départements d'outre-mer Français (zone OM1 colissimo), Belgique et Luxembourg en fonction des prestataires de service.
Les produits commandés sont livrés à l'adresse de livraison renseignée lors du processus de commande (le client doit s'assurer que l'adresse fournie est exacte et complète) ou au point de retrait choisi par le client.
Le client s’engage à communiquer, lors de sa commande, une adresse de livraison correcte. En aucun cas la société ENDEV ne pourra être tenue responsable d’un défaut de livraison du à une mauvaise saisie des coordonnées postales par le client.
Aucun changement d’adresse de livraison, après le paiement de la commande, ne pourra être pris en compte pour la livraison du (des) produit(s) commandés. Le client peut néanmoins contacter le transporteur concerné pour réclamer un changement d’adresse de livraison. La société ne pourra alors pas être tenue responsable des éventuelles erreurs de livraison ou perte de colis par le transporteur.
123Detailing livre habituellement dans un délai de deux jours ouvrés les produits à compter de la date de commande (hors week-end et jours fériés).
La date de livraison est donnée à titre indicatif, elle ne résulte d’aucun engagement contractuel. En cas de retard, la société ne pourra être tenue pour responsable de conséquences résultantes de ce retard.
En fonction de votre choix de transporteur lors de la validation de la commande, différent délais de livraison peuvent être constatés. 123Detailing.com vous offre le choix entre une livraison dite:
Les transporteurs nommés ci-dessus s’engagent par contrat avec la société ENDEV à livrer les commandes aux adresses des acheteurs, fournie par la société.
Dans la majorité des cas, les articles composants une même commande seront livrés en une seule fois. Exceptionnellement, 123Detailing.com se réserve le droit de fractionner les livraisons d’une même commande. Dans ce cas, la participation aux frais d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Le client peut à tout moment contacter le Service Client pour l'alerter du retard de livraison constaté, au 06 71 333 750, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, ou par e-mail sur le formulaire de contact depuis la rubrique contactez-nous sur le site internet 123Detailing.com.
En fonction du mode de livraison sélectionné, la remise du colis se fait en relais contre signature, à domicile en main propre (avec ou sans signature) ou directement dans la boîte aux lettres du Client.
Quel que soit le mode de livraison du colis, son destinataire est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis (avarie, produits manquants, colis et/ou produit(s) endommagé(s)).
En cas de contestation :
Dans le même temps, le client doit prévenir le service client de 123Detailing.com des anomalies constatées via le formulaire de contact du site internet ou encore par téléphone au 06 71 333 750.
Passé le délai de trois (3) jours, la livraison sera réputée complète et les produits livrés seront réputés exempts de tout vice apparent. En conséquence, 123Detailing.com n'acceptera plus aucune réclamation pour cause d'avarie, produit manquant, colis endommagé, pièce cassée à la réception.
En revanche, bien entendu, le Client conserve le bénéfice de la garantie de conformité et des vices cachés pour des dysfonctionnements que le client ne pouvait déceler lors de la livraison.
Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils sont variables en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison sélectionné lors de la validation de la commande.
Les risques afférents aux produits seront transférés au client au moment où ce dernier en prend physiquement possession.
123Detailing.com s'engage à livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité du produit existant lors de la délivrance dans les conditions des articles L211-4 et suivants du Code de la consommation ainsi que des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le client bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf impossibilité et sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L211-9 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.
Le client peut décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés des choses vendues au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
Dans le cas où le colis est livré détérioré ou en mauvais état, il est recommandé au client de le refuser afin que puisse jouer la garantie offerte par le transporteur. En cas de refus, il sera préférable d'en informer l’équipe de 123Detailing.com dans les meilleurs délais, afin qu'il puisse préparer une nouvelle expédition de la commande. Il est entendu que dans pareil cas, le délai maximum de livraison annoncé dans les présentes conditions générales de vente n'a plus vocation à s'appliquer. Un nouveau délai de livraison sera communiqué au client.
Si la commande est incomplète lors de la livraison, il est recommandé au client d'émettre des réserves, sur le bon de livraison qui lui sera présenté par le transporteur et en avertir l’équipe de 123Detailing.com par tous moyens et dans les plus brefs délais.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché existant au moment de la livraison, le client devra informer l’équipe de 123Detailing.com par écrit avec son numéro de commande, son numéro de facture, ses noms et prénoms, la date de son achat et la description de la non-conformité.
Si le défaut est confirmé, le client choisit entre le remplacement du (des) produit(s) (la réparation étant le plus souvent impossible compte tenu de la nature des produits), ou, à défaut la restitution du prix qui interviendra dans un délai de 30 jours maximum suivant la date de confirmation du défaut. La restitution du prix sera réalisée par une réallocation de la somme versée au crédit de la carte bancaire du client ou par chèque bancaire adressé au client.
Le client possède quatorze (14) jours (à compter de la date de réception de la commande, le bordereau de livraison daté faisant foi) pour exercer son droit légal de rétractation. Il peut alors demander un échange ou un remboursement. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client prend physiquement possession de la dernière livraison afférente à la commande.
Après avoir informé la société de son droit de rétractation, le client possède quatorze (14) jours pour retourner les biens au vendeur. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles devront alors être renvoyés :
Dès réception des articles dans les conditions énoncées dans les conditions générales de vente, la société procédera au remboursement et/ou échange des articles concernés par la commande.
Les articles réexpédiés chez 123Detailing.com dégradés / cassés / usés / marqués par une manipulation impropre à une utilisation conforme et aux règles de l'art ou par un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, seront refusés. Ils n'ouvriront donc pas droit à remboursement. Le client sera informé par e-mail du rejet de sa demande de rétractation ainsi que des raisons de ce rejet. Dans un délai de sept (7) jours suivant la réception de cet e-mail, le client a la possibilité de faire savoir à 123Detailing.com, par retour d'e-mail ou par téléphone, qu'il souhaite récupérer son article refusé. Les frais de port seront alors à sa charge.
Les produits liquides et d’entretiens ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.
123Detailing remboursera au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour ou l’équipe 123Detailing est informée de la décision de rétractation du contrat.
Cependant la société se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération complète des produits commandés ou l’envoie de la preuve d’expédition du colis (photo du contenu du colis et bordereau d’expédition) dans ce délais.
Le frais liés au retour du (des) produit(s) livrés seront à la charge exclusive du client.
Le remboursement se fait dans la mesure du possible selon le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat (carte bancaire, compte PayPal).
Toutefois le remboursement peut être effectué par chèque.
En application des dispositions du Code de la Consommation L211-4,L211-5, L211-12, le client bénéficie d'une garantie contre les défauts de conformité des produits achetés sur le site 123Detailing.com.
En application des dispositions du Code Civil 1641,1648, le client bénéficie d'une garantie contre les vices cachés des produits achetés sur le site 123Detailing.com.
123Detailing.com est garant de la conformité des produits au contrat dans le cadre de ces deux garanties légales. La responsabilité de la société ENDEV (propriétaire du site internet 123Detailing.com) est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente.
Attention, les garanties ne couvrent pas :
Dans toutes ces hypothèses, 123Detailing.com ne saurait être tenu pour responsable du défaut des produits des éventuels dommages occasionnés.
123Detailing.com n’est en aucun cas responsable du choix des produits effectués par le client, du mauvais stockage des produits et de leur utilisation dans des conditions anormales. Seul, le client est responsable de la compatibilité des produits commandés avec les descriptions fournies. A ce titre, le client s’engage à respecter les consignes et conseils de sécurité des produits.
Le présent contrat est soumis à la loi Française.
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En cas de contentieux, une solution amiable peut être recherchée avant toute action en justice. Les réclamations et/ou contestations seront étudiées avec bienveillance.
Le tribunal de commerce de Gap est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.
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Dernière mise à jour le 23 novembre 2017.
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